Wiadomości
09 grudnia 2025Certyfikat jakości dla kościańskiej biblioteki
Finaliści na gali w Warszawie
Tajemniczy klient, naukowcy i Europejskie Centrum Badań nad Jakością z Krakowa ocenili jakość usług świadczonych przez kościańską bibliotekę i przyznali jej certyfikat jakości „Lider Zaufania Mieszkańców”. Wszystko w ramach ogólnopolskiego konkursu o tym samym tytule.
Mottem ogólnopolskiego konkursu są słowa Petera Druckera: „jakość oznacza robienie czegoś dobrze, nawet gdy nikt nie patrzy”. W instytucjach świadczących usługi społeczne i publiczne to podejście stanowi miarę zaufania, jakim obdarzają je mieszkańcy.
Kościańska biblioteka poddała się pod ocenę zewnętrznych ekspertów, by zbadać swoje mocne i słabe strony. Placówka została oceniona metodą „tajemniczego klienta”, który osobiście sprawdził jakość świadczonych usług, a metody budowania relacji z mieszkańcami ocenili naukowcy i specjaliści od zarządzania.
Wyniki oceny były bardzo dobre i biblioteka trafiła do grona laureatów konkursu. Certyfikat jakości odebrali podczas uroczystej gali w Pałacu Chodkiewiczów w Warszawie dyrektor biblioteki Paweł Sałacki i kustosz Magdalena Bartkowiak.
Jurorzy opisali kościańską bibliotekę jako instytucję o solidnych podstawach jakościowych: dobrze zorganizowana, przyjazna użytkownikowi, wskazująca świadomość zmian technologicznych i społecznych. Wśród mocnych stron wymienili: szeroką ofertę kulturalną i edukacyjną kierowaną do różnorodnych grup społecznych i wiekowych, aktywność w społeczności lokalnej, przejrzystość przekazywanych informacji i łatwość kontaktu.
W zwiąku z dezinformacją w kilku komentarzach informujemy, że biblioteka uczestniczyła w konkursie w formie bezpłatnej i nie ponisła żadnej opłaty za przeprowadzenie oceny jakości świadczonych usług.
69
Zgłaszasz poniższy komentarz:
Faktycznie, mila, profesjonalna obsluga czytelnika. Gratulacje.